Acciones preventivas o correctivas para manejar las vulnerabilidades

 

Condiciones generales

Las acciones correctivas y preventivas tienen un papel fundamental en cualquier organización ya que permiten un ciclo de mejora continua en la misma. Estas acciones resultan fundamentales para incorporar el pensamiento basado en el riesgo y alcanzar la conformidad con el requisito de mejora continua en el sistema de gestión de calidad.

Gracias a las acciones correctivas y preventivas podemos eliminar procesos repetitivos con causa común y prevenir que el problema vuelva a repetirse.

La norma ISO 9001:2015 define las acciones correctivas y preventivas como (la acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir ) aunque en realidad, habría que definirlas por separado:

 

Acción correctiva: elimina la causa de una no conformidad y previene su recurrencia.

Acción preventiva: elimina la causa de una posible no conformidad o situación potencial no deseada que aún no ha ocurrido.

 

Las Acciones Correctivas y Preventivas realizadas en el Sistema de Gestión (Calidad y/o Integral) se toman básicamente de los problemas detectados o manifestados por los clientes internos o externos y se registran en el formato Acciones correctivas y/o Preventivas. Los clientes internos se determinan en todos los procesos de (NOMBRE DE LA EMPRESA).

Se tienen en cuenta todas las fuentes adecuadas de información tales como procesos y operaciones de trabajo que afecten el Sistema de Gestión (Calidad y/o Integral), los resultados de las auditorias, los registros, quejas y reclamos de los clientes, el control estadístico de los procesos y la revisión gerencial.

Las Acciones Correctivas y Preventivas realizadas en el Sistema de Gestión (Calidad y/o Integral) 

 

Metodo de solucion del problema

La coordinación   examina el problema y cita a las personas involucradas para que en conjunto se analice el problema a través de la metodología: lluvia de ideas, aplicación del diagrama causa y efecto y/o método de las 6M. Por estos métodos, se identifica la verdadera causa del problema y se define un plan de acción que permita solucionar o prevenir la dificultad el cual se registra en el formato Acciones Correctivas y/o Preventivas. Existen varios métodos de solución de problema como lo es

Lluvia de ideas: Es una técnica para estimular el pensamiento creativo del equipo interdisciplinario, con el propósito de generar y aclarar una lista de ideas, problemas o asuntos.

Diagrama de causa y efecto: es una herramienta utilizada para dilucidar y presentar relaciones entre un efecto dado y sus causas potenciales. 

Posible causa del problema o causa raíz: esto hace referencia al personal

Conocimiento (¿la gente conoce su trabajo?)

Entrenamiento (¿están entrenados los operadores?)

Habilidad (¿los operadores han demostrado tener habilidad para el trabajo que realizan?)

Capacidad (¿se espera que cualquier trabajador pueda llevar a cabo de manera eficiente su labor?)

Descripción del problema

Existe alguna evidencia, que el problema se haya presentado con anterioridad

Cuál es el alcance del problema

El problema ha estado aumentando, disminuyendo o permaneciendo constante

El proceso es estable

Existen indicadores que permitan cuantificar el problema

Puede determinarse la severidad del problema

Pueden determinarse los costos del problema

Cuando sea no conformidad de auditoría interna hay que tener en cuenta que la redacción del problema sea en forma clara y sencilla, además que contenga la evidencia con la cual se demuestra el incumplimiento e incluir el requisito incumplido.

El problema potencial se redacta en términos futuros donde se identifica el riesgo potencial

Implementar y verificar correcciones: Estas correcciones pueden ser adoptadas por los Responsables de los procesos respectivos.

Seguimiento de acciones preventivas:  Estas correcciones pueden ser adoptadas por los Responsables de los procesos respectivos se debe documentar los datos fundamentales de la Acción correctiva y/o preventiva, dejando registrado allí cada seguimiento que se realiza y el nivel de eficacia una vez se cierra la acción.

 Referencias 

Acciones correctivas y preventivas: cómo mejorar la gestión de calidad (marquesme.com)

Acciones preventivas o correctivas - Gestión del Cambio (1library.co)